Meine PIN für das Online-Banking ist gesperrt. Was soll ich jetzt tun?

 

Ihre PIN wird nach drei Fehlversuchen gesperrt. Wenn Sie Ihre richtige PIN wissen, können Sie sich mit dieser anmelden und werden anschließend aufgefordert diese durch Eingabe einer TAN zu entsperren. Jetzt können Sie sich wieder wie gewohnt im Internet-Banking anmelden.

Ist Ihre PIN nicht mehr bekannt, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater. Nach neun Fehlversuchen erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.

 

 

Mein TAN-Verfahren für das Online-Banking ist gesperrt. Was nun?

 

 

Bei der Nutzung von mobile TAN:

Nach der Eingabe von 3 falschen TAN's wird das mobile TAN-Verfahren gesperrt.

Sie erhalten nun automatisch einen neuen Freischaltcode per Post zugeschickt.

Mit diesem können Sie das mobile TAN-Verfahren wieder entsperren.

 

Bei der Nutzung von Sm@rt-TAN plus:

Nach der Eingabe von 3 falschen TAN's wird das Sm@rt-TAN plus-Verfahren gesperrt.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater und halten Sie den TAN-Generator sowie Ihre VR-BankCard bereit.

 

 

Das papierhafte TAN-Verfahren "iTAN plus" für das Online-Banking soll bis zum 30.11.2011 umgestellt werden. Kann ich meinen TAN-Bogen nach dem 30.11.2011 noch nutzen?

Nein, bis zum 30.11.2011 muss auf eines der beiden zukünftigen und sicheren TAN-Verfahren Sm@rt-TAN plus oder mobile TAN umgestellt werden. Danach können Sie die TANs auf Ihrem TAN-Bogen nicht mehr verwenden.  

 

 

Wie funktioniert die Umstellung auf das neue TAN-Verfahren "Sm@rt-TAN plus" für ein noch sicheres Online-Banking und was ist dabei zu beachten?

Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Sm@rt-TAN plus finden Sie in einer separaten FAQ-Übersicht als Download.

 

 

Wo finde ich meine Benutzerkennung (VR-NetKey) für das Online-Banking?

 

Ihren VR-NetKey finden Sie auf dem Anschreiben "Online-Banking PIN", das Ihnen nach Einrichtung des Online-Bankings per Post zugeschickt wurde.

 

 

Wie kann ich die Überweisung eines Betrags online durchführen, der mein Online-Limit übersteigt?

 

Um einen Betrag zu überweisen, der Ihr Online-Limit übersteigt, wenden Sie sich bitte direkt per Mitteilung in Ihrer Online-Banking-Anwendung an uns. Hier geben Sie bitte Ihre Kontonummer, den Betrag und den Tag an dem das Online-Limit erhöht werden soll.

 

 

Ich habe Detailfragen zu R+V Versicherungen. An wen kann ich mich wenden?

 

Natürlich stehen Ihnen Ihre Berater bei der Volksbank Heilbronn jederzeit auch für Fragen zu Ihrer Versicherung bei unserem Verbundpartner, der R+V Versicherung, zur Verfügung.

 

Zusätzlich finden Sie hier die wichtigsten Hotline-Nummern der R+V Versicherung, unter denen Sie die R+V 24 Stunden am Tag erreichen:

 

R+V Schadenhotline: 0 18 02 / 33 67 89*

 

R+V Schutzbriefleistung: 0 18 02 / 78 66 87 83 (entspr. 0 18 02 / RV NOTRUF)*

 

*0,06 Euro pro Anruf aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG, höchstens 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Abweichende Preise aus anderen Festnetzen sind möglich.