FAQ - Häufig gestellte Fragen
PIN gesperrt
Ihre PIN wird nach drei Fehlversuchen gesperrt. Wenn sie Ihre richtige PIN wissen, können Sie sich mit dieser anmelden und werden anschließend aufgefordert diese durch Eingabe einer TAN zu entsperren. Jetzt können Sie sich wieder wie gewohnt im Internet-Banking anmelden. Ist Ihre PIN nicht mehr bekannt, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater. Nach neun Fehlversuchen erhalten Sie automatisch eine neue PIN per Post.
TAN-Bogen gesperrt
Nach der Eingabe von drei falschen TAN's wird Ihr TAN-Bogen gesperrt.
Sie erhalten automatisch einen neuen TAN-Bogen.
Ab diesem Zeitpunkt ist der bisherige Bogen komplett gesperrt und unbrauchbar.
Bitte tätigen Sie keine Transaktionen bis Ihr neuer TAN-Bogen vorliegt.
Benutzerkennung ist ungültig/gesperrt
Der eingegebene VR-NetKey ist nicht korrekt.
Ihren VR-NetKey finden Sie auf dem Anschreiben "Online-Banking PIN".
Überweisung eines Betrages, der das Online-Limit übersteigt
Um einen Betrag zu überweisen, der Ihr Online-Limit übersteigt, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Dieses können Sie auf verschiedenen Wegen tun:
- per Mitteilung, die Sie über Ihre Online Banking-Anwendung an uns senden
- telefonisch über Ihren Berater (Tel. 0 7131 634-0)
- per Fax (0 7131 634-5000), hier geben Sie bitte Ihre Kontonummer, den Betrag und den Tag an dem das Online-Limit erhöht werden soll an und bestätigen es zwingend mit Ihrer Unterschrift
Kontakt und Fragen zur R+V Versicherung
Natürlich stehen Ihnen Ihre Berater bei der Volksbank Heilbronn jederzeit auch für Fragen zu Ihrer Versicherung bei unserem Verbundpartner, der R+V Versicherung, zur Verfügung.
Hier die wichtigsten Rufnummern, unter denen Sie die R+V Versicherung 24 Stunden am Tag erreichen:
R+V Schadenhotline: 0 18 02 / 33 67 89*
R+V Schutzbriefleistung: 0 18 02 / 78 66 87 83 (entspr. 0 18 02 / RV NOTRUF)*
*0,06 Euro pro Anruf aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG, höchstens 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Abweichende Preise aus anderen Festnetzen sind möglich.